IVR Nedir

ömür yilmaz | 07:41 | 0 yorum

IVR çağrı merkezlerinde gelen çağrıları karşılayan ve isteğe göre ve bir çok parametrik özelliğe göre gelen çağrıyı istenilen kişi veya programa yönlendiren özellikle call center’larda kullanılan sistemlere denir. IVR ingilizce İnteractive Voice Response’un kısaltılmış adıdır. IVR isteğe bağlı özellikler ile yapılandırılması yazılım ve donanım sayesinde olabilir. Sadece yazılımla veya donanımla kurulması şimdilik mümkün değil. IVR sistemlerine örnek vermek gerekirse bankaların 444 çağrı merkezlerinde çıkan sistem operatörü ve yapılan programsal tuşlamalar bir IVR sisteminin parçasıdır. IVR ile diğer sistemlerle entegre edilerek çok daha ileri ve karmaşık uygulamalar yapılabilir.

Kategori:

www.tesisisletimi.com :
Bina yönetimi başka bir deyişle tesis işletimi hakkında güncel bilgiler ve haberlere ulaşabileceğiniz Türkiyenin ilk ve tek blog platformudur! Burada mevzuattan, idari işlere, enerji yönetiminden, güvenlik hizmetlerine kadar tüm konuları takip edebilirsiniz

0 yorum

Teşekkürler.