Header Ads

  • Son Yazılar

    IVR Nedir

    IVR çağrı merkezlerinde gelen çağrıları karşılayan ve isteğe göre ve bir çok parametrik özelliğe göre gelen çağrıyı istenilen kişi veya programa yönlendiren özellikle call center’larda kullanılan sistemlere denir. IVR ingilizce İnteractive Voice Response’un kısaltılmış adıdır. IVR isteğe bağlı özellikler ile yapılandırılması yazılım ve donanım sayesinde olabilir. Sadece yazılımla veya donanımla kurulması şimdilik mümkün değil. IVR sistemlerine örnek vermek gerekirse bankaların 444 çağrı merkezlerinde çıkan sistem operatörü ve yapılan programsal tuşlamalar bir IVR sisteminin parçasıdır. IVR ile diğer sistemlerle entegre edilerek çok daha ileri ve karmaşık uygulamalar yapılabilir.

    Post Top Ad

    Post Bottom Ad