Servis Hizmetlerinde İletişim Hatası

Çok şubeli bir firmanın, bina teknik hizmetler bölümünde çalışırken zaman zaman iletişim hatalarından dolayı yanlış anlaşılmaların yaşandığına tanık olmuşluğum vardır. Aşağıda yanlış anlaşılmaya sebebiyet veren örnek bir vaka var. Özet olarak konu, arızalı yer tipi kat kaloriferi olan bir şubenin iş talebi...

Şube : Arızalı yer tipi kombimiz var diyerek Teknik Hizmetler'e iş talebi yapar.

Teknik Hizmetler : Şubeden gelen iş talebine istinaden, kombi firmasını arayarak "arızalı termosifonumuz var" der ve servis talebinde bulunur. Daha sonra Teknik Hizmetler'de görevli diğer personel uyanır, termosifon değil, kombi der ve bunun üzerine tekrar servis firması aranarak termosifon değil kombi arızalı diyerek durumu düzeltir.

Şube : Bize yönlendirdiğiniz ECA servisi, halbu ki bizim cihazımız Baymak der. Bu yüzden arıza onarılamadı der.

Teknik Hizmetler : Şubenin bu şikayeti üzerine, arızalı cihaz hakkında bilgi almak için hemen Servis firmasını  arar.

Servis Firması : Bize kombi dendi ama şubede kazan var. Kazancı gelmesi gerekir!...